У процесса-кандидата обычно совпадают четыре признака: сотрудник выполняет его по одному и тому же алгоритму, объём работы регулярный, а не разовый, данные для решения уже есть в одной или нескольких системах компании, и ошибка на типовом случае не требует мгновенного вмешательства человека.
Разберём каждый признак отдельно. Повторяемость означает, что сотрудник изо дня в день проходит одни и те же шаги, а не каждый раз решает новую нестандартную задачу — именно такие шаблонные действия агент способен забрать на себя целиком. Данные в системе — это проверяемый факт: если информация для решения уже лежит в CRM, 1С или тикет-системе, агенту не придётся собирать её вручную из писем, звонков и переписок. А понятный результат — то, что можно однозначно проверить: ответ клиенту отправлен, документ подготовлен, отчёт построен, а не расплывчатая договорённость «разобраться с задачей».
Если вашего процесса нет среди карточек выше — это не значит, что его нельзя автоматизировать: мы разбираем конкретный процесс на бесплатном аудите и говорим прямо, стоит ли его отдавать агенту.